Desde una comunidad
En la columna de la izquierda, junto a Crear publicación, hay un menú ⋯. Contactar con soporte es lo primero que aparece dentro.
En la columna de la izquierda, junto a Crear publicación, hay un menú ⋯. Contactar con soporte es lo primero que aparece dentro.
La página de un evento contiene el mismo menú, en la fila de iconos que hay junto a las fechas — marcador, correo, compartir y, después, ⋯.
Su solicitud se convierte en un ticket numerado y se abre como una conversación en Mensajes. Enseguida aparece un acuse de recibo: «Gracias por contactarnos. Nuestro equipo te responderá dentro de 1-2 días con nuestras observaciones.»
Cuando el soporte cierra un ticket, una línea cruza el hilo con el texto «Este problema ha sido resuelto» y el estado que hay junto al título pasa a Resuelto. No se borra nada.
Si el problema vuelve, use Reabrir ticket de soporte en lugar de abrir uno nuevo. El historial va con él, lo que le ahorra explicarlo dos veces.
No lo hay por separado. Vaya a la comunidad, el evento o la editorial de la que trata la pregunta y abra el menú ⋯.
Plantéela desde lo que quede más cerca del problema. La línea de contexto solo ayuda; nunca limita lo que puede preguntar.
Sí.
A Mensajes se llega desde el icono de mensajes de la barra superior. Los tickets están en la misma lista que sus conversaciones con sus peers.
Reabrir ticket de soporte, arriba a la derecha del hilo. Mejor que un ticket nuevo — el historial ya está ahí.
El acuse de recibo dice 1–2 días. Si corre prisa — una inscripción que se cierra, una presentación a punto de empezar — dígalo en el propio mensaje.