El icono de chat de la barra superior, entre peers y notificaciones. Las conversaciones a la izquierda; la que tenga abierta, a la derecha.
Una conversación lleva por título el nombre de una persona. Un ticket de soporte lleva por título un número y una línea que dice Ticket de soporte, su estado y desde dónde se abrió.
Esa línea de contexto es lo útil. Seis meses después le dice de qué congreso iba un ticket sin necesidad de abrirlo.
Los mensajes que envió quedan a la derecha; los que recibió, a la izquierda. Una fecha y una hora separan un intercambio del siguiente, y la flecha de responder contesta a un mensaje en concreto en lugar de al hilo entero.
Nada se archiva a sus espaldas. El hilo lo conserva todo, en orden, mientras exista la cuenta — y un ticket de soporte se comporta igual por dentro.
Aquí. Los tickets de soporte se abren como conversaciones en Mensajes, en la misma lista que todo lo demás, con su número por título.
Buscar chats, encima de la lista. La lista está ordenada por el momento en que cada hilo se movió por última vez, así que llegar a algo de hace meses es, si no, un buen rato de desplazamiento
Si se trata de cómo se está comportando la plataforma, abra un ticket desde la página en cuestión — llega al equipo de la plataforma con su contexto adjunto. Si se trata de una decisión — una revisión, un programa, una petición — abra mejor una solicitud de soporte.
El icono de mensajes lleva una marca cuando hay algo esperando, y lo que le llega por correo se configura en Configuración de la cuenta → Notificaciones.
Sí — la flecha de responder que hay junto a un mensaje lo cita dentro de su respuesta.
Caducan, sí. La fecha está en la ficha Puntos CG — úselos en Publisher antes de esa fecha.